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流量、体验、数据助力腾讯智慧零售打造线上线下一体化服务

文章来源:腾讯科技 作者:【*】 点击:次 时间:2018/4/16 15:28:33

4月13日消息,在重庆举行的第四届中国互联网+数字经济峰会的智慧零售分论坛现场,腾讯官方团队首次对外全面阐释腾讯智慧零售的理念、策略及方向。智慧零售分论坛还吸引了家乐福、步步高等零售头部企业参会,共同展示腾讯智慧零售解决方案为零售行业带来的的引领和变革。

腾讯智慧零售是什么?腾讯在其中扮演着怎样的角色?腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在《互联网+助力数字中国建设》的演讲中表示,腾讯是各行各业的连接器、工具箱和生态者,为各行各业搭建智慧生态。

在活动现场,腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪介绍了腾讯智慧零售方案如何通过流量、体验、数据助力零售商家,实现线上线下一体化服务。

流量、体验、数据助力腾讯智慧零售打造线上线下一体化服务

海量流量精准转化——借助线上商城、内容、社群、礼品卡、支付等能力为零售商家带来海量流量,帮助商家精准转化流量,实现全渠道获客;

顾客进店—出店全面触达——从顾客进店开始,通过智能识别、个性化推荐、场内服务、交易体验优化,到顾客出店后的售后及客服服务,全链路优化用户体验;

数据技术助力商业——利用腾讯大数据能力,将零售商家会员、门店、用户画像、客流、店铺管理等方面全面数字化,助力商家全面提升运营效率。

田江雪表示:“腾讯智慧零售旨在通过为零售行业提供数字化工具,与零售商家共建线上线下一体化经营,最大化用户价值,激发零售业新一轮增长。”

马化腾也表示:“将用包括微信支付在内的七种工具助力各行业数字化发展,打造智慧生活。”除了为零售提供数据及技术能力支持,腾讯智慧零售也不断为商家解锁更多工具,通过微信支付、小程序、社交广告和腾讯云等产品能力助力商家升级智慧零售业态。

“智慧零售就是人、货、场的智慧连接”微信支付行业运营总监白振杰表示,微信支付秉持极致开放的策略,基于“支付+X”产品能力,帮助商家实现全场景数字化覆盖;同时借助线上线下转化、优惠等能力带动流量,为商家提供精准的营销闭环策略;并通过大数据分析吸引新客、拉动复购、提升客单价;此外,微信支付还将结合小程序、营销活动等业态支持,多维度助力零售商家提效增收。

在会议结束后,腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪、微信支付联合产品部副总经理黄丽、步步高集团董事长王填、家乐福中国区副总裁兼首席营销官余莹等相关人士接受了由腾讯科技等媒体的采访。

以下为部分采访实录:

记者:我想问两个问题,提给腾讯负责智慧零售这边的,首先我们看到其实从去年开始大家对零售包括阿里还有腾讯投资都很多,然后也有很多这方面的投资动作,但是现在看到的情况零售市场,特别是大卖都纷纷接受了两个阵营的投资,我想问一下腾讯去做这个智慧零售一定要通过这种大型的零售集团去进入?因为现在看到这种阵营分化太明显了。

田江雪:我们是一个开放的生态,我们的工具箱都是想提供给行业内的所有的伙伴来加速和助力的,也不存在说这个合作是以投资为前提的,当然投资能够给我们的合作伙伴像步步高、家乐福能够就是沟通更紧密,能够进行更多的合作,但是同时我们也在跟很多的业内其他伙伴也在进行战略的合作,总体都是希望通过这种能够更好的服务到零售商的一个姿态,把我们的工具能够更好的应用到大家的场景当中去。真正的帮助大家降本提小,实现零售下一轮的转型,这是我们成立的初衷,这个与投资与否没有必要的联系。

提问:另外我想问一下你们在考虑的时候,接受这些智慧零售,或者是下一轮零售解决方案的时候,为什么要考虑先接受他们的投资?当初有没有想过不接受投资也会有这种大型的,或者有什么别的考虑?

王填:其实在过去的20个月吧,确实我们跟互联网企业都有过接触,因为我们在想零售企业,因为大家都在想怎么样做数字化这一块,转型这一块,怎么样满足这个用户的这个线上的需求,在接受的过程当中呢,我们发现腾讯在数字化顾客方面互能方面确实具有非常大的优势。第二个就是因为我们是昨天,昨天晚上发的公告,昨天我们正好完成腾讯和京东分别是6%和5%,我们转向了11%的股份,昨天刚好就拉到钱了,就是过户,就是股权的交割完成了,正好是这个节点,所以我觉得在用户的数字化就是顾客的数字化这一块,腾讯的优势可能是最强的。第二个呢商品的数字化,因为腾讯他,因为你说站不站队,腾讯他确实是京东的第一大股东,京东我不说他是最强也是第二强的,所以我觉得有用户的,我这个人是比较实在的,因为我是做过选择的,我几家企业都谈过。所以跟腾讯、京东合作我们觉得在数字化企业的数字化战略转型方面,应该来说是一个非常理想的战略伙伴,所以我们就澄清了,谢谢。

家乐福余莹:其实我觉得就是说,我们认识了很久,我们在2015年4月份我们就接入了,当时是在深圳保利店做的启动仪式,我们在完成第二年2016年到他的微信支付的超过10%的时候我们觉得可以合作,我们和腾讯的合作应该从很早就开始,也没有因为谈到这个问题怎么样,我觉得合作这个力量。

黄丽:并不是因为有投资才有合作,我非要有投资,这不是一个两选择的问题,我相信以后你的企业,咱们的这个零售商企业他在持续的合作过程当中,包括和我们腾讯所有的业务线、产品线去合作的过程当中,他还是会按照他企业自己的需求自己的发展路径,战略规划,还有他会选择市面上合作的信息化的来做数字化的合作,因为他做了选择就觉得这个选择我们也是一个去尝试、去磨合,然后合作的路径会短一点,就像余总这边我们很早开始合作,一直从最早的流量的合作,什么单品的营销一直在合作,包括和王总这边也是一样的,我只能说咱们的这个合作一个是业务,你的业务发展你的战略的这个路径中他的一个选择,也是对企业本身的未来的发展他是一个阶段性的,可能对他最有利的选择,我觉得应该是这样子的。

家乐福余莹:而且我可以补充家乐福是一个国际企业,我自己个人感觉我到集团去开会,集团对我和腾讯的合作他是放在国家级的这样一个,因为以前欧洲的这些老牌企业他没有关注中国市场,他觉得我在这个国家开了一个超市就够了,这样的国家会有市值,股票或者是能做到,你们的理解我感觉上就像第一次世界大战那个时候,中国代表团去法国开会的时候做演讲的时候,觉得自己代表的是中国,就不是家乐福了,以前我位置是坐最后一排,我们这样的年龄在欧洲是非常年轻的高管,他们的高管平均年龄都在55岁以上。我说腾讯的时候,大家更多的是并不是关注家乐福中国和腾讯怎么怎么样,他是关注中国市场,发展发生了一场零售或者是数字化的变革,他想知道这些东西对未来的欧洲市场世界会带来什么影响。

提问:中国企业家记者,昨天拿到了腾讯这边的钱,下面的发展重点是怎样的?因为我们现在是西南的合作,具体还是在西南,还有没有在全国发展的一个想法?还有主要是因做的是比较相似的一个商业形态,第二个步步高现在还有智慧图包括腾讯这边都有合作,合作的模块或者说这个区别是怎样的?

王填:第一个问题好回答,第二个问题确实还是有一点点意思,其实我们今年的发展我们是步步高已经有23年了,今年是第24个年头,我们今年的目标首次要开100家实体门店,也是通过前23年的发展准备要跑快一点,所以这是我,而且发展呢我们还是就觉得西南市场,就是没有准备去新的省份,因为我们的战略是区域领先的战略,就在西南的中西部地区的五个省发展。把店家,有些消费升级,店面升级,所以没有去别的市场的想法。这是第一个问题就是发展。特别是这次一方面是物理门店的拓展,第二方面我们和腾讯的合作之后我们也会加大线上业务的发展,这是刚才于总在分享的时候,包括沃尔玛前一段时间我和CEO陈总在分享,他也是就实体门店,最近线上业务大家看到可喜的,以前我们根本没有做,我们就放弃了,主动把这个,发现一做老百姓觉得挺好,因为我们反映快就门店多。响应的时间越来越快,这一点我觉得都有点超乎我们这些企业的,大家觉得平时特别是我们以前曾经也做过电商,包括大润发也好,包括家乐福也好,完全独立的两个团队去搞。就电商比如说京东、天猫这种模式去搞,这一次我们就完全线上线下的融合起来做,发现这一块我觉得是找到了正确的一种方向。

第二个问题我觉得可以和腾讯、京东大家融合起来做。我在他们面前我跟他们讲,因为零售企业,因为我们讨论便捷的事情,我认为融合起来做挺好的,这个确实我在台上我也讲了一个九九归一,然后一个零售企业或者消费者他不可能选择太多的,他不可能打开太多的APP,打开太多的小程序,他还是逐步逐步的形成一个惯性,我在这个商圈里面打开一个就好了,最多两个东西,他不太愿意去打开第三个,无论是小程序也好,APP也好,我个人觉得这个其实慢慢的这个江湖会越来越,方向会越来越明了。

提问:我还有两个问题,刚才你讲到零售商利润薄,你做广告商会有更多的利润,这是不是家乐福新商业模式?王总在提的时候也提到步步高在做的时候做了一个组织架构上的调整,但是家乐福是不是在做数字化转型方面的调整?

家乐福余莹:我的目标不是做广告商,因为其实广告商他不足以支撑起零售商的业务,如果你说腾讯是一个平台,其实家乐福也是一个平台,因为你想有很多平台在你这卖货嘛,你在电视里看到的很多广告或多或少在我这里也有看到,他打广告无非是希望顾客能够去买他的东西,现在广告费用或者促销费用,他是希望把这个东西放到更接近顾客的点去触达他。我现在和腾讯合作,我会拉着品牌一起,我会跟他们说你除了在我们这个平台上去陈列商品之外,我这个广告里面和品牌一起做的,大家可能每个人出几十万能达到什么样的广告效果,对于我来说我不把这个去作为赚钱的工具,我是觉得我要跟他一起。现在因为太多的品牌去投很多资源在线上,对于我们来说会影响到我们这里的一些主营业务,你如果能给他助力,不是为了去赚他这个钱,他这个钱其实红利是给到顾客的,他的促销的这个券是给到顾客的,我只是给他一个平台。

王填:其实零售商业模式,我觉得未来会发生改变的,就是我们零售有一块资产,一直没有开发出来的,就是数据资产、流量资产,我认为这些是可以变现的。事实上这种营销和广告是变现的一个非常有效的途径。不仅仅是工具,他是能够变钱出来的,这个我必须跟腾讯谈的,他要分钱给我们的,第二个消费金融,提供金融服务,具体我们不说怎么分的。

提问:原则是什么?或者说谁大谁小?

黄丽:如果一个品牌商去公交车站投一块站牌广告,做这个站牌的人他要分一点钱,提供这个位置的人要分点钱,做创意文案的也要分点钱,很难讲谁要分大分小。

王填:确实,我们需要就是由经营商品到经营顾客,经营顾客最终是整个作为数据、作为流量怎么变现的一个过程。就是目前不外乎主要是一些推广,还有就是金融服务。你说家乐福有银行,家乐福我在台上互动的时候,他说你是20%到40%,日本有望第一大零售商他60%是来自于金融,所以国外都做了,我们国内的零售业还没有去开发这块的市场。

提问:我是南方都市报的记者,你刚才提到今年重点是顾客的数字化,现在线上的零售商都在做一个市场,做数字化最大的难点是什么?现在用户的数据化有一些方式,小程序等等还有我们自己一些线下的用户体系,他们怎么能够打通一个统一的数据呢?

王填:数字化的难点和最大的价值点就是最终像我们和腾讯这样的合作,就是他的两三千个标签和步步高会员之间这种标签,大家能够做到在推销的时候,精准推送的时候,真的是向不同的人推送不同的信息。

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